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员工规范

职业道德规范
 
1、爱岗敬业尽职尽责
热爱祖国、热爱企业、热爱岗位,以主人翁的态度做好本职工作,努力做到干一行、爱一行、专一行。做到吃苦耐劳,任劳任怨,勇于奉献努力完成工作任务。不断优化工作方法,积极提出合理化建议。
 
2、勤奋学习积极进取
结合岗位工作,学业务,学技术。肯动脑筋,肯钻难题,永不满足,努力创新,提高工作质量和水平,不断超越自我。
 
3、遵章守纪自觉执行
自觉遵守各项制度和规定。上班不迟到、不早退,有病有事提前请假,不无故旷工。工作期间不做任何违纪违章的事情,维护正常的工作秩序。严守秘密。
 
4、讲究实效不推不拖
对职责范围内的工作不推诿、不扯皮、不拖拉,不积压,及时处理,讲究效率。发现工作中有错误、问题或遇到困难、情况发生变化要尽快报告;情况紧急时,应采取果断措施,为企业把握机会,减少损失。对职责范围外的工作要给予积极配合。
 
5、以诚立信服务周到
在市场竞争中信守合约,以诚立信。努力提升核心竞争力,专业能力、综合实力,变行业竞争为业态竞合,谋求多赢。不攻击贬低同行,不搞恶性竞争。坚持客户至上,一切从客户的立场和角度出发,为客户提供可靠的质量和优质服务。
 
6、举止文雅待人礼貌
要使用员工礼貌用语:请、您(你)好、谢谢、对不起、不客气、没关系、需要再来、再见。使用体态语言:微笑、握手和招手。切勿说话态度生硬,举止粗鲁,不礼貌。
 
7、团结协作重视沟通
员工应将个人价值融入团队奋斗之中,个人目标服从团队目标,个人利益服从团队利益。当个人力量无法完成工作任务时,应迅速向上级或同事请求支援和协助。对于同事或其他部门正当的工作援助请求,被请求者应积极提供帮助,不寻找借口推托。员工之间的沟通不应拘泥于任何形式和级别,协作不应受阻于任何个人原因。对外沟通坚持诚信原则,适应环境,对合作者予以尊重,和睦相处。
 
8、艰苦奋斗勤俭节约
继承和发扬党的优良传统作风,牢固树立勤俭办企业的思想,厉行节约,反对铺张浪费,努力降低成本。
 
9、廉洁自律洁身自好
不得索贿受贿,无法拒绝的礼物或利益要及时上缴企业。不得假公济私,挥霍公款公物。不得从事第二职业。
 
礼仪规范
 
为规范公司员工行为,提高员工素质,树立员工健康良好的精神风貌,制定本规范。
 
1 着装礼仪
 
1.1 工作期间衣着应整洁得体,服装要与自身形象相和谐。
 
1.2 衣着服装应平整干净,款式大方,色泽与环境相宜,保持整体和谐。
 
1.3 正式场合要求特殊着装的,应按要求着装。
 
1.4 正常工作时间不允许穿拖鞋。
 
2 仪容规范
 
2.1 见到公司上级领导要主动问候,若在公共场合应起身问候。
 
2.2 会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前。不得把手交叉抱在胸前。
 
2.3 上班时,不能跷二郎腿。
 
2.4 进入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,应回手轻关门、进入。
 
2.5 在公司还是在访问的单位,在通道和走廊里均不能边走边大声说话,更不能唱歌和吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客户要礼让。不能抢行。
 
2.6 在公共场所,要文明用语。
 
2.7 应保持口腔清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
 
2.8 女士化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹、过分修饰。不宜用香味浓烈的香水。不要在工作场所化妆。
 
3 电话礼仪
 
3.1 拨打电话要礼貌、简洁和明了。
 
3.1.1 打电话时用语要言简意赅,将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话,要照顾到其它电话进出,不可长时间占线。
 
3.1.2 拨通电话后,应当先自报家门,同时报出你要找的人的完整姓名,并证实一下对方的身份。
 
3.1.3 在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后,须稍作解释,以免对方生疑,以为是打电话者不高兴挂断的。
 
3.2 接听电话应专心致志,彬彬有礼。
 
3.2.1 电话铃响,应在第三声铃响前拿起话筒。通话时先问候,并自报单位、部门或姓名。对方讲述时要留心听,并记下要点。
 
3.2.2 通话时,声音应当清晰而柔和,吐字应当准确,句子应当简短,使用语言应当礼貌而谦恭。
 
3.2.3 结束通话时,应认真道别,轻放话筒。
 
4 接待礼仪
 
4.1 接待工作及其要求:
 
4.1.1 遵守约定的时间,提前迎候预约的客人,不迟到,不缺席。
 
4.1.2 客户来访,马上起立接待,并请座。待其就坐后应主动用消毒过的水杯或一次性水杯为客户倒茶水。
 
4.1.3 来客多时应按顺序接待,不能先接待熟悉客户。
 
4.1.4 应记住常来的客户。
 
4.1.5 接待客户时应主动、热情、大方。
 
4.1.6 客人表示告辞后,再用言语、行动送客。
 
4.2 介绍和被介绍的方式和方法:
 
4.2.1 直接见面的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的,或先把本院的介绍给别公司的人。
 
4.2.2 把很多人介绍给一个人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
 
4.2.3 男女间的介绍,一般应先把男性介绍给女性。
 
4.2.4 在人数众多的场合,如果其中有无职位者或身份特殊的人在场,又是年龄相仿的人聚会,则可按照一定的次序一一介绍。
 
4.2.5 在向他人介绍某人时,不可用手指指指点点,而应有礼貌地以手掌示意。
 
4.2.6 当自己被介绍给他人时,应该面对对方,显示出想结识对方的诚意。如果你是男士,被介绍给女士,应主动点头并等候对方反应,一般来讲,男士不应先伸手同女士握手;如果你是女士,被介绍给男士,则应微笑点头表示礼貌,如果愿意,也可先伸手同对方握手。
 
4.3 握手的方法:
 
4.3.1 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。切不可掌心向下握住对方的手。握手时应伸出右手,决不能伸出左手与人相握。
 
4.3.2 握手时相互间握一下即可,如果是热烈的握手,可以使劲摇晃几下,切不可用力过猛或犹豫。
 
4.3.3 握手的时间通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。
 
4.4 名片的接受和保管:
 
4.4.1 递送名片一般是地位低的人先向地位高的人递名片,年轻者先向年长者递名片,男士先向女士递名片。处于公务和商务活动的需要,女士也可主动向男士递名片。
 
4.4.2 当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大的人,如分不清职务高低和年龄大小,则可依照座次递名片,应给对方在场的人每人一张,以免厚此薄彼。如果自己一方人较多,则让地位较高者先向对方递送名片。
 
4.4.3 递送名片时,应面带微笑,正视对方,将名片的正面朝向对方。如果是坐着,应起身或欠身递送。
 
4.4.4 递送名片时,要注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。
 
4.4.5 如果在交换名片时,发现名片用完了,要先向对方道歉,然后在干净的纸上写上自己的资料给对方。
 
5.4.6 切勿把破损或过时的名片给人。
 
4.4.7 接受他人名片时,应起身或欠身,面带微笑,并轻声说:“谢谢!”接过名片后,应珍惜,并当着对方的面,仔细把对方的名片看一遍,正确记住对方姓名,如遇对方姓名有难认的文字,及时请教。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中,千万不要当面随意摆弄对方的名片。
 
5 正式场合用餐餐饮礼仪
 
5.1 主人应按礼仪安排客人的座位。
 
5.2 待主人示意开始后方可用餐。
 
5.3 当主人(或来宾)致辞时,应停止用餐,目视致辞者,以示敬意。
 
5.4 为表示对客人的礼貌及热情,每上一道新菜时应先请客人品尝;在进餐时亦应礼让,但一般不必为客人夹菜。
 
5.5 进餐时应避免发出声响。口中有食物时应避免与人交谈。
 
5.6 就餐时不可高声谈笑,更不可狼吞虎咽。
 
5.7 喝汤时,不要使劲地嘬,如汤太热,可稍候或用汤勺,切勿用嘴去吹。
 
5.8 酒应随意,敬酒以礼到为止。饮酒干杯时,即使不喝,也应将杯口在唇上碰一碰,以示敬意。当别人为你斟酒时,如不需要,可简单的说一声“谢谢”,同时以手稍盖酒杯,表示谢绝。
 
5.9 切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。
 
5.10 欲先离席时,应向主人及同席者致歉。
 
6 会议礼仪
 
6.1 接到会议通知或邀请后:
 
6.1.1 应尽快向通知人回复是否参,如不能参加会议,应向会议召集人请假说明原因。
 
6.1.2 对事先接到的会议材料应予以重视,了解材料的主要内容,以便会上发言。
 
6.2 参加会议时的要求:
 
6.2.1 准时或提前几分钟到达会场,避免因为迟到而让其他与会人员等待。
 
6.2.2 会议室内不准吸烟。会议期间应关闭手机或将手机调至振动状态。
 
6.2.3 会议上不要接听不重要的电话,如确需要接的须到会议室外接听。
 
6.2.4 会议开始后,不要在会场内随便走动、进出,不要大声与旁边的人交谈。如需提前退场应征得主持人的同意。
 
6.2.5 开会时应保持良好的精神状态,不能打哈欠或抠鼻子、耳朵,也不应做整理头发、修剪指甲等与会议无关的事。要保持会场的整洁。
 
6.2.6 应对会议中讨论涉及的重要事件作好记录,以便日后翻阅。
 
7 乘车礼仪
 
乘车应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。
 
7.1 与客人共同乘车。上车时,帮助客人打开车门,然后站在客人身后等客人上车。若客人中有长辈,应让其先上,自己再行入内。
 
7.2 下车时,应先下,帮助客人或上司打开车门,等候客人、长者或上司下车。
 
7.3 一般情况下,小车后排座,右座为尊,让重要客人座;如果是主人或上司亲自开车,副驾驶坐为上坐,后排右坐次之,后排左坐再次。
 
7.4 商务车的中排让尊长者、职务高者座,后排次之。
 
7.5 大车上靠近前排的座位,应让尊长者、职务高者座。